Termes et Conditions

1è.- Tickets
Le paiement des billets apparaîtra sur votre relevé bancaire au nom de " FlamencoTickets" ou "Flamtickets ".  L'E-mail de confirmation est valable en tant que billet électronique et la réservation sera gardée sous votre nom sur le site. Vous pouvez soit imprimer l'e-mail de confirmation ou présenter une copie de l'E-mail sur un Smartphone ou une Tablet. Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer ou présenter une copie de l'e-mail sur Smartphone ou Tablet, veuillez nous envoyer un E-mail ([email protected]) immédiatement après avoir complété votre achat, et nous prendrons des dispositions pour que vous puissiez accéder en présentant une pièce d’identité (passeport, carte nationale d’identité ou permis de conduire).

EXCEPTION
a) Seulement pour les titres d’accès à la salle "Los Tarantos Barcelona": Nous vous enverrons un e-mail avec une pièce jointe (fichier PDF) qui contient vos billets. Veuillez noter que pour cette salle il est nécessaire d'imprimer les billets et de les présenter à la porte d'entrée. Si vous ne parvenez pas à imprimer le fichier PDF, vous pouvez également présenter une copie du fichier sur un Smartphone ou bien de programmer votre accès en présentant à l’entrée une pièce d'identité avec photo.

2è.- Comment élargir ou Annuler ma commande

Vous pouvez toujours élargir une commande; si vous n’avez pas complété l’achat, vous n’aurez qu’à utiliser le bouton “modifier la commande” pendant le processus d’achat ou commencer une nouvelle commande, et si vous avez déjà une réservation, vous pouvez effectuer une commande additionnelle.

Vous pouvez annuler une commande après achat, avec une retenue de 10% sur le montant global (frais de gestion) pour les annulations effectuées plus de 72 heures avant l’heure du spectacle. Les commandes annulées moins de 72 heures avant l’heure, n’auront pas droit à quelconque remboursement.

Les demandes d’annulation de commandes doivent être envoyées par écrit via courrier électronique ([email protected]) ou bien par fax (+34 954323971).

EXCEPTIONS
a) Seulement pour les commandes pour la salle "Los Tarantos Barcelona" et "Gran Festival Flamenco Barcelona": Pour les réservations pour "Los Tarantos Barcelona" et "Gran Festival Flamenco Barcelona" ne sont pas admis les remboursements, changements ou annulations. Pour toute annulation le montant total de la réservation ne sera pas remboursé.
b) Seulement pour les commandes de plus de 15 personnes: Pour les annulations avec plus de 15 jours à l’avance, il sera retenu 10% sur le total de la réservation (frais de gestion). Pour les annulations de moins de 15 jours à l’avance le prix total de la réservation n’est pas remboursable. Les annulations devront se faire par écrit par e-mail ([email protected]) ou par fax (+34 954323971).
c) Événementspour le réveillon de nouvel an: pour les événements de nouvel an, il peut y avoir des conditions spécialesdans la politique d’annulations. Dans ces cas-là, nous vous contacterons par e-mail pour vous expliquer lesditesconditions avant le traitement définitif de votrecommande.

3è.- Cadre juridique

En conformité avec la législation actuelle, l’entité FLAMENCO TICKETS, S.L.U, opérant sur internet avec le site web WWW.FLAMENCOTICKETS.COM renseigne ci-après les conditions générales de vente des produits et/ou services offerts dans le site et qui constituent les droits et obligations des parties.

4è.- Identification

Les présentes Conditions Générales de Vente ( ci-après dénommées “Conditions”)  et dont l'objet est de réglementer les relations entre FLAMENCO TICKETS, S.L.U (ci-après dénommé le “Prestataire”) et le client (ci-après dénommé “Utilisateur”), en ce qui concerne les transactions effectuées dans le site par le biais de la boutique online.

4è.1.- Entreprise Offrante

Cette entreprise a son domicile légal, où vous pouvez adresser, le cas échéant, les réclamations à l’adresse suivante:

RAISON SOCIALE: FLAMENCO TICKETS, S.LU

CIF (Siret): B91775338

DOMICILE: C/ VALPARAÍSO 10, LOCAL 6

VILLE: SEVILLA

PROVINCE: SEVILLA

C.P.: 41013

TÉLÉPHONE: 34-954324983

FAX: 34-954323971

COURRIER ÉLECTRONIQUE: [email protected]

ADRESSE LÉGALE

Et d’une autre part::

4è.2.- L’utilisateur

On entend par utilisateur ou client, l’internaute qui acquiert cette qualité.

5è.- Acceptation

En acceptant les présentes Conditions, l’Utilisateur déclare:

1. Être une personne possédant la capacité de contracter selon la législation en vigueur.

2. Avoir lu et accepté les présentes Conditions.

6è.- Disponibilité

L’Utilisateur aura toujours accès et, dans tous les cas, préalablement au processus contractuel d’achat de produits, aux conditions et qui peuvent être stockées et visualisées sur un support durable.

7è.- Validité ou Durée

La période de validité  ou durée des présentes Conditions et des conditions contractuelles particulières, équivaudra au laps de temps qu’elles resteront publiées sur le site web mentionné et seront applicables à partir du moment où l’Utilisateur fait usage du site web et/ou complète le processus contractuel d’achat de tout produit. 

8è.- Modifications

Le prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement les Conditions, sans que cela puisse affecter les biens ou promotions qui ont été acquis par l’Utilisateur avant les modifications.

L’utilisateur s’engage à lire attentivement les conditions de vente, chaque fois qu’il entamera le processus contractuel d’un produit, car elles ont pu être objet de modifications depuis le dernier accès.

9è.- Nullité

Si une clause quelconque parmi ces  Conditions était déclarée, en partie ou dans sa totalité, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie qui en résulterait nulle ou inefficace, tout en maintenant  l'intégralité du reste du contenu des conditions.

10è.- Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle de vente entre le Prestataire et l’Utilisateur au moment où celui-ci accepte l’achat pendant le processus contractuel de vente online, par le biais de mécanismes exposés ci-après.

La relation contractuelle de vente comporte la livraison, pour un prix déterminé et publiquement exposé dans le site web, d’un ou plusieurs  produits spécifiques. 

Chaque produit ou service peut être objet d’une disposition spécifique par le biais des Conditions particulières contractuelles de chacun d’eux, et dont vous trouverez le détail dans la section de garantie, retours, rétractation, ou bien dans la fiche technique du produit, étant donné les différents formats utilisés pour la commercialisation des produits ou services, leurs emballages ou leur propre nature.

11è.- Enregistrement des Utilisateurs

Notre page web possède un système d’achat sans processus d’enregistrement en tant qu’utilisateur. L’utilisateur doit uniquement renseigner ses données personnelles telles que: prénom et nom, adresse d’envoi, téléphone et courrier électronique au moment d’effectuer la réservation dans notre site web.

L’utilisateur engage son entière responsabilité d’utilisation et de garde, et il est responsable de la véracité des données personnelles communiquées au Prestataire.

L’utilisateur ne pourra pas choisir comme nom d’utilisateur des mots servant aux fins de semer la confusion chez d’autres en l’identifiant comme un membre faisant partie intégrante du réseau du Prestataire, ni des expressions grossières, injurieuses et en générale, contraires à la loi ou aux exigences de la moral et bonnes moeurs.

12è.- Portée géographique

Ce site web FLAMENCO TICKETS, S.L.U opère et vend dans LE MONDE ENTIER. Dorénavant cette portée géographique sera dénommée “le Territoire”. L’utilisation de cette page web ainsi que tout achat effectué dans ladite page est  considéré comme effectué  en Espagne, et sujette aux législations et réglementations espagnoles existantes.

13è.- Information sur les Produits

Le Prestataire accorde la plus grande attention à l’information relative aux caractéristiques des services, par le biais de descriptions techniques provenantes des entreprises collaboratrices, et des photographies illustrant les services, spectacles et événements. Tout cela est fait dans la limite de la technologie et en respectant les standards du marché.

14è.- Taxes, devise et frais d’envoi

Les prix indiqués en rapport à chaque produit s’entendent avec la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) incluse et dans tous les cas sont exprimés en Euros (€) comme devise. Ces prix, sauf si le contraire est expressément indiqué, ne comprennent pas les frais d’envoi ou tout autre service complémentaire associé aux produits achetés, si tel est le cas.  

15è.- Langue utilisée pour les contrats Lengua en el que se desarrolla el contrato

Le processus contractuel et les informations précontractuelles sont disponibles en espagnol; en anglais, en français et  en allemand et ce sont les langues utilisées pour effectuer les achats. 

16è- Les différents pas pour le processus contractuel d’achat

16è.1.- Enregistrement

Dans le but de faciliter le processus d’achat à nos utilisateurs, notre page web n’offre pas un système d’enregistrement préalable pour entamer le processus contractuel d’achat de produits sur WWW.FLAMENCOTICKETS.COM.

Les données personnelles seront demandées uniquement si l’utilisateur passe une commande.

16è.2.- Processus d’achat

Le processus d’achat et de réservation est simple et facile. 

  • Sélection de la langue de la page web.
  • Choix de spectacle auquel vous désirez assister.
  • Choix de la date et heure du service.
  • Choix du nombre de personnes qui vont y assister.
  • Contenu du panier, information sur le paiement et collecte des données du client.
  • Vérification de la commande et paiement.

*NOTE: L’OBLIGATION DE PAIEMENT AU MOMENT D’EFFECTUER LA COMMANDE.

Dispositions à prendre en compte dans le processus d’achat.

17è.- Disponibilité du produit

L’achat des billets pour les spectacles offerts dans notre page web est soumis à leur disponibilité.

18è.- Types de produits / services

La page web présent une grande variété de spectacles notamment autour du thème du flamenco, classés par villes pour simplifier la recherche.

19è.- Montant maximum pour une commande

Il n’y a pas de limite maximum pour une commande. La seule limite est imposé par la disponibilité du service demandé.

20è.- Frais, modes d’envoi et délai de livraison.

Etant donné qu’il s’agit de l’achat de tickets pour des spectacles, les frais d’envoi n’existent pas.

Le seul moyen d’envoi des billets est par le biais d’e-mails, sans préjudice de la possibilité d’offrir dans le future un mode d’envoi autre que celui mentionné.

L’e-mail de confirmation de la commande peut servir comme ticket d’accès au spectacle et l’utilisateur peut l’imprimer ou bien présenter, à l’entrée du spectacle, une copie de l’e-mail sous format numérique.

La commande est envoyé à l’adresse mail indiquée au moment d’effectuer l’achat.

21è.- Le délai de livraison

Les délais entre la commande et la livraison varient en fonction du spectacle et l’entreprise collaboratrice, vous recevrez au préalable une confirmation avant le début du spectacle.

Nous vous recommandons de vérifier la conformité de votre commande et les articles livrés dès réception de vos tickets et dans le cas où il ne seraient pas conformes, veuillez contacter notre service client, voir l’épigraphe correspondant.

22è.- Facture

Où puisse-je consulter ma facture? la facture est envoyée par courrier électronique et par courrier postale à l’adresse que vous avez indiqué au moment d’effectuer l’achat.

23è.- Taxe sur la Valeur Ajoutée

En conformité avec la réglementation en vigueur, tout achat effectué dans le site web, est assujetti à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). 

24è.- Méthodes et Modalités de paiement

En termes généraux, l’Utilisateur peut choisir une méthode de paiement:

A) Par Carte de Crédit/Débit, en communiquant, entre autres:

(i) Numéro de la Carte;

(ii) Cryptogramme CVV/CVC;

(iii) Date d’expiration de la Carte;

Une fois toute l’information sur votre achat validée (les billets d’entrée, l’adresse pour la livraison et la facture), une option apparaîtra pour choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et ensuite vous pourrez entrer vos données. 

En cas de refus de la carte par la plateforme de paiement, vous recevrez une notification de carte non valide, la commande n’est pas exécutée et on vous demandera une autre carte. Une fois la commande confirmée et la carte acceptée, le client recevra une réponse automatique avec le résumé de sa commande.

Les données de votre carte ne seront pas enregistrées dans notre base de données puisqu’elles sont renseignées directement dans le Web sécurisé de l'entité bancaire choisie.

Les données de votre carte sont protégées à tout moment grâce aux serveurs sécurisés des entités bancaires qui utilisent le cryptage SSL dans leurs communications.

B) Paypal

Vous pouvez utiliser Paypal pour le paiement de votre achat. 

25è.- Dispositions générales sur le processus de paiement

  • L’ordre de paiement donné par l’Utilisateur implique nécessairement le respect de ces Conditions générales ainsi que les Conditions particulières de la commande.
  • Pour tout mode de paiement choisi par l'utilisateur, les paiements seront soumis aux termes et conditions applicables à l'utilisateur,  des institutions financières intervenantes ou les plateformes de paiement sécurisé (par exemple, Visa, Mastercard, Paypal, etc.).
  • Une fois le paiement confirmé, l'utilisateur recevra un email de confirmation attestant les conditions essentielles de l'opération:

                 - Services contractés et description de l'exécution de la prestation du service.

Le Prestataire se réserve le droit d'annuler un paiement ou commande en cas d'indices d'opérations frauduleuses, en informant les autorités compétentes des comportements susceptibles de faire l'objet d'une enquête en vue de prévenir toute fraude.

26è- Droit de rétractation

L'utilisateur ne peut pas renoncer à l'achat effectué une fois les billets ont été payés. Pour ce faire, vous devez vérifier en détail les dates et les données saisies.

Ne pas assister à l'événement ou une erreur au moment de l'achat du ticket ne constitue pas une cause de retour, sans préjudice de la politique d'annulation énoncée dans l'article 18 (voir).

Les droits reconnus par la législation en vigueur sont maintenus.

Dans le cas où vous recevez une commande erronée, contactez notre service client au numéro +34-954324983 ou envoyez-nous un email à [email protected]. Nous serons heureux de vous aider à corriger l'erreur.

27è.- Service clientèle: aide, suggestions et réclamations

A tout moment, vous pouvez contacter notre service clientèle pour demander de l'aide, soumettre des suggestions ou des plaintes en écrivant à [email protected] ou en appelant le 34-954324983 de 10h00 à 23h00 de lundi à dimanche.

28è.- Garantie des produits

FLAMENCO TICKETS garantit qu'en cas d'annulation ou de modification des Conditions des événements pouvant survenir, il proposera le changement de date ou le remboursement du prix du billet.

Pour appliquer la garantie, contactez le service client, par téléphone ou par courrier électronique, pour vous informer du processus à suivre.

29è.- Droits du Prestataire

  • Conserver, modifier ou suspendre son site Web sans préavis.
  • Modifier le prix des offres.
  • Rejeter les commandes en raison d'un manque de disponibilité ou non paiement
  • Refuser l'accès aux outils du site aux clients en cas de non-respect des présentes Conditions.
  • Percevoir le montant des achats du client, une fois la transaction.acceptée.
  • Réserver pour soi la propriété de l'article et la conserver jusqu'au paiement intégral
  • par le client.
  • Ne pas reproduire, aliéner ou disposer des informations publiées par le Prestataire dans ses contenus, sans autorisation expresse de la société elle-même.
  • Procéder à la correction ou à la modification des erreurs humaines ou informatiques.

30è.- Limitation de la responsabilité

Toutes les informations fournies par l'Utilisateur au Prestataire par le biais des formulaires

correspondants devront être vraies. Il incombe à l'utilisateur de garder les données fournies au Prestataire, dûment mises à jour. Dans tous les cas, le Prestataire décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes causés par des informations fausses, insuffisantes, inexactes ou incorrectes que le client ait communiqué.

L'accès au site n'implique aucune obligation de la part du Prestataire de vérifier l’authenticité, la pertinence, l’exhaustivité, l’exactitude, l’adéquation et la mise à jour des informations fournies par l’Utilisateur à travers les formulaires correspondants.

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable dans les cas où il échoue aux parents, tuteurs ou représentants légaux des utilisateurs mineurs ou en incapacité, d’autoriser l'accès, la communication  de renseignements personnels, l'utilisation du site ou l’achat des produits ou services offerts via les applications ou la plateforme Web. Il est de la responsabilité des parents, tuteurs ou représentants légaux susmentionnés, de surveiller l'accès et l'utilisation du mineur ou personne en incapacité, ou bien l’achat des produits et services fournis par WWW.FLAMENCOTICKETS.COM.

L'accès des Utilisateurs aux Contenus n'implique aucune obligation de la part du Prestataire de contrôler l'absence de virus ou d'éléments informatiques pouvant avoir un effet nuisible sur le matériel informatique de l'utilisateur. Dans tous les cas, il appartiendra à l'Utilisateur de disposer des outils nécessaires pour détecter les virus ou éléments informatiques de nature nuisible. En conséquence, le Prestataire ne sera responsable d'aucun dommage causé à l'équipement informatique des Utilisateurs ou des tiers lors de l'accès aux contenus.

Le Prestataire n’aura pas à répondre des coupures et interruptions du service d'électricité ou de télécommunications qui empêcheraient les Utilisateurs d'utiliser les services offerts.

31è.- Loi applicable et juridiction compétente

Ces Conditions sont régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans les domaines qui ne sont pas expressément établis. Le Prestataire et l'Utilisateur acceptent de soumettre tout litige pouvant découler des transactions sur produits ou services soumis aux présentes Conditions, aux assises et tribunaux du domicile de l'utilisateur.

Dans le cas où l'Utilisateur a son domicile hors de l'Espagne, le Prestataire et l'Utilisateur, renoncent expressément à tout autre instance, le soumettant aux assises et tribunaux du domicile du PROPRIÉTAIRE DU SITE WEB.

32è.- Plateforme de résolution des litiges en ligne pour les consommateurs et les commerçants

La Commission européenne a lancé une plateforme pour aider les consommateurs et les commerçants à résoudre les litiges relatifs aux achats effectués sur Internet.

Adresse de la plateforme: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR