Foire Aux Questions

COMMANDER DES BILLETS

À partir de la page d’une des salles sur flamencotickets.com, vous pouvez sélectionner la date et l'heure à laquelle vous souhaitez assister au spectacle. Puis, cliquez sur le bouton Calendrier pour voir les dates disponibles. Après avoir sélectionné votre date, sélectionnez la séance et cliquez sur le bouton "Suivant". Sur la page suivante indiquez la quantité de billets que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton " Passer à la caisse". Remplissez le formulaire et passez à la page suivante pour soumettre vos informations de paiement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation finale que vous pouvez imprimer et présenter à l'entrée.

Y a-t-il des prix pour étudiants?

Des prix pour étudiants sont disponibles pour certaines salles. Pour voir les prix « étudiants » pour un événement, sélectionnez date et heure sur la page de la salle correspondante sur flamencotickets.com et cliquez sur "Suivant". Vous pouvez consulter les options pour les tarifs étudiants sur la page d’après. Vous serez prié de fournir un document identifiant d'étudiant en cours de validité à l’arrivée à la salle.

Où trouver les prix des billets

Sur la page générale de chaque ville,  vous avez un aperçu des prix indicatifs "prix à partir de" pour toutes les salles,  en commençant par le prix le plus économique. Si vous souhaitez voir les prix de toutes les formules disponibles pour un billet et pour une date donnée, il suffit d'aller sur la page de la salle qui vous intéresse sur flamencotickets.com, sélectionnez votre date/heure et cliquez ensuite sur " Suivant " pour consulter les prix des différentes options de billet.

Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation de ma réservation de billet?

Pour certaines salles nous pouvons donner instantanément confirmation pour votre réservation. Vous pouvez donc acheter et imprimer votre e-mail de confirmation en quelques minutes. Pour d’autres salles, vous recevrez votre confirmation dès que le processus de réservation est terminé.

Où puis-je récupérer les billets?

Il n'est pas nécessaire d’aller chercher les billets avant le spectacle. Il suffit d’avoir une copie de l'e-mail de confirmation et une pièce d'identité avec photo le soir du spectacle et de les présenter à l'entrée. Dans très peu de cas, il se peut que nous vous envoyions vos billets par e-mail et qui doivent être imprimés et présentés à l’entrée de la salle.

Et pour les commandes de billets de dernière minute?

Selon disponibilité, mais sur la plupart des sites, il est possible de réserver jusqu'à 15 minutes avant le début du spectacle. Dans certains cas pour des réservations le jour-même, il peut être requis de passer commande avant une heure spécifique pour qu’elle puisse être traitée à temps. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone si vous avez des questions : +( 34) 954 324 983

Vais-je recevoir mes billets par la poste? Pouvez-vous me faire parvenir les billets à mon lieu d’hébergement?

Pour la plupart des salles la réservation se fait directement avec l'établissement et les billets sur papier ne sont pas nécessaires. Dans peu de cas, il se peut que nous vous envoyions vos billets par e-mail et qui devront être imprimés et présentés à l’entrée de la salle. Vous recevrez un courrier détaillé de confirmation indiquant l'heure et la date du spectacle, des instructions pour arriver à l'endroit et les coordonnées de l'établissement. Lorsque vous arrivez, vous devez présenter l'e-mail de confirmation avec une pièce d'identité avec photo (passeport, carte nationale d'identité) pour l'entrée. La salle aura déjà votre réservation enregistrée dans leur système.

Je ne peux pas imprimer mon e-mail de confirmation avant le spectacle. Pouvez-vous organiser une autre façon pour moi d'entrer?

Dans de nombreux établissements, nous pouvons vous organiser l’accès avec présentation d’un passeport ou autre pièce d'identité avec photo si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également présenter une copie de votre e-mail de confirmation sur votre Smartphone.

Je voudrais acheter des billets pour les offrir en cadeau. Est-ce possible?

Il est possible d'acheter des billets comme cadeau. Une fois que votre commande a été passée, veuillez nous envoyer un e-mail pour indiquer sous quel nom vous souhaitez que la Réserve soit émise. Si vous avez besoin d'un reçu cadeau sans les prix veuillez contacter le service client à [email protected].

Ai-je besoin d'acheter un billet pour mon enfant?

La plupart des salles offrent des réductions pour les enfants. Pour voir les prix réservés aux enfants,  sélectionnez la date et la séance de l’événement, puis cliquez sur le bouton "Suivant". Vous pouvez consulter les options des prix pour enfants sur la page suivante. Veuillez noter que dans un nombre très limité de salles, il peut y avoir des restrictions pour l'accès avec des enfants. Vous pouvez trouver les indications de toute restriction sur la page de la salle à flamencotickets.com dans la section « Information sur les billets ».

PAIEMENT ET CARTES DE CRÉDIT

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous utilisons PayPal pour traiter les transactions en ligne et nous offrons plusieurs options de paiement. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover ainsi que les cartes de débit et PayPal (pour paiement sans carte bancaire réservé aux utilisateurs enregistrés de PayPal). Pour les groupes, la modalité de paiement par virement bancaire peut être envisagée. Dans ce cas, nous fournirons les coordonnées bancaires  pendant le traitement de la confirmation.

Ma carte de crédit sera débitée? Comment ce débit apparaît-il?

Pour tous les achats la facture sera émise au nom de flamencotickets.com au moment de la confirmation définitive de votre réservation. Pour toutes les commandes effectuées en ligne, les montants débités apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit sous le nom "Flamtickets" ou "Flamencotickets". Les conditions de réservation sont indiquées sur le formulaire de réservation spécifique à la salle.

Nous utilisons PayPal qui vous permet d’effectuer un paiement sécurisé avec une carte de crédit. Le paiement par virement  bancaire est réservé uniquement aux  groupes. Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité et de sécurité, veuillez consulter la section "Sécurité et Confidentialité " de notre FAQ.

We use PayPal which allows you to securely make a payment with a credit card. Payment by bank transfer is possible only for group orders.  If you have questions about our security and privacy policy please consult the “Security & Privacy” section of our FAQ.

Ma carte de crédit a été refusée, mais je l'ai utilisé ailleurs sans aucun problème. Quel est le problème?

Si vous avez des problèmes avec une carte de crédit nous vous recommandons de contacter votre banque ou vous pouvez essayer une autre carte de crédit pour garantir votre commande. Vous pouvez également payer avec PayPal, qui ne requiert pas une carte de crédit.

Quel est le code de vérification de la carte de crédit (CVC2/CVV2)? Où le trouver sur ma carte de crédi?

La CVC2 ou numéro CVV2 est le code à 3 chiffres figurant au dos de la carte, généralement situé sur la bande de signature de la plupart des cartes. Pour American Express c'est un numéro à 4 chiffres situé sur l'avant de la carte.

REMBOURSEMENTS ET CHANGEMENTS

J'ai acheté des billets mais maintenant je ne peux pas assister au spectacle. Comment puis-je annuler? Quels sont les frais d'annulation?

Les annulations doivent être faites par écrit par e-mail à [email protected] ou par fax (+34954323971). Au moment de l’annulation de la commande, veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l'annulation par courrier électronique. Sur notre site vous pouvez trouver les conditions et les politiques  d'annulation spécifiques à chaque salle. Pour les réservations pour groupes la politique d'annulation est différente. Dans le cas des réservations de groupes nous vous informerons sur les conditions et politique d'annulation durant le processus de réservation.

Puis-je changer les dates après l’achat des billets?

Un changement dans les dates de réservation doit être fait par écrit. En général, cela ne suppose  pas de problème de changer les dates, mais gardez à l'esprit que pour certaines salles une modification de la date peut être impossible ou bien vous pourrez ne pas trouver de places disponibles pour les nouvelles  dates, si vous le faites avec peu de temps à l’avance.  Vous pouvez trouver les conditions spécifiques à chaque salle sur le formulaire de réservation. Des conditions spécifiques s'appliquent pour les modifications de réservations de groupes.

Comment puis-je ajouter des billets à une commande existante?

Si vous souhaitez ajouter des billets à une commande existante, veuillez contacter le service client à [email protected]. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, la date d'émission et les détails de la modification que vous souhaitez faire. Autrement, vous pouvez commander des billets supplémentaires pour le même spectacle directement à travers le site web. Ensuite, envoyez-nous un e-mail et nous pouvons faire les arrangements nécessaires pour rassembler les places assises avec celles de la commande précédente.

LIEU, SPECTACLE ET INFORMATIONS SUR LES REPAS

Puis-je réserver un siège ou une table à proximité de la scène?

La distribution des places assises sont gérés par chaque salle individuellement. La plupart des établissements disposent de sièges qui sont occupés selon l’ordre d’arrivée. Nous avons des accords  spéciaux avec certains établissements nous permettant d’offrir des sièges préférentiels à nos clients.

Puis-je prendre des photos et enregistrer des vidéos des spectacles de flamenco?

Le règlement concernant les prises de photos et de vidéos diffère d’une salle à l’autre. Dans la plupart des cas vous êtes invités à vous abstenir d’utiliser le flash et les longs enregistrements sur vidéo pendant le spectacle. Certaines salles peuvent vous demander d’attendre la fin du spectacle pour prendre des photos. Si vous souhaitez connaître la politique spécifique à un lieu, veuillez nous contacter et nous serons heureux de les vérifier pour vous.

Les établissements offrent-ils un choix de repas pour des régimes alimentaires particuliers?

Dans de nombreux cas, vous trouverez des solutions pour des repas spéciaux pour les personnes avec des allergies au gluten, restrictions diététiques, végétariennes ou autres. Veuillez nous contacter avec le nom de la salle et nous pouvons vous informer des options spécifiques à l'avance. Les boissons non alcoolisées sont toujours offertes en tant qu'option dans n'importe quel établissement avec service de bar.

À quelle heure dois-je arriver pour le spectacle?

En règle générale, nous vous conseillons d'arriver 10 à 15 minutes avant l’heure affichée. Cependant, les programmations et les heures peuvent varier suivant la salle et services (dîner, transports, etc.). Nous incluons toujours les détails exacts dans le courrier électronique de confirmation finale avec toutes les informations nécessaires pour votre billet et sur la formule choisie.

Comment puis-je avoir les indications pour aller à pied ou en voiture à la salle?

Vous pouvez trouver l'adresse de la salle dans l'e-mail de confirmation et une carte avec l'emplacement dans la page de la salle sur flamencotickets.com. Vous pouvez également visiter Google Maps ou Bing Maps et entrer l'adresse de l’établissement et votre point de départ. L'adresse peut également être trouvée en haut de la page de chaque salle.

GROUPES ET BESOINS SPÉCIAUX

Pouvez-vous aider notre groupe pour la réservation des billets?

Nous pouvons vous aider à organiser des événements d'entreprise, familiaux ou groupes  d'étudiants, mariages, anniversaires et autres. Dans la plupart des cas, nous pouvons offrir une tarification pour groupes et des options de menus spéciaux. Si vous désirez demander plus d'informations pour une salle spécifique, accédez simplement à la page correspondante sur flamencotickets.com, sélectionner la date et la séance et cliquez sur le bouton "Suivant". Sur la page suivante, vous trouverez un lien vers le formulaire pour les groupes. Pour solliciter plus d'informations pour votre groupe, vous pouvez également nous contacter à [email protected]

Qu’est ce qu’il en est de l'accès pour chaises roulantes ou pour les personnes à mobilité réduite?

Nous serions heureux de vous aider avec des exigences particulières pour les places assises. Il vous suffit de nous contacter avec vos besoins spécifiques et la salle qui vous intéresse. Nous pouvons vous informer en détail sur les options.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Quelle est votre politique de confidentialité?

Vous pouvez trouver le texte intégral de notre politique de confidentialité sur la page suivante:
http://flamencotickets.com/terms-and-conditions

Quel type de sécurité utilisez-vous pour protéger mes informations personnelles et de paiement. Est-il sûr de donner mon numéro de carte de crédit sur internet?

Nous utilisons Paypal pour crypter toutes vos informations personnelles et de paiement. Nous avons également une politique de sécurité détaillée y compris des protections virtuelles et physiques mis en place pour protéger vos données.

Que se passe-il avec mes informations personnelles après avoir passé commande? Il y a il partage d’une partie de mon information?

Aucune - Nous attachons beaucoup d’importance à l’intimité du client tout comme nous apprécions la notre. Nous n'aimons pas recevoir d'offres promotionnelles ou des courriers non desirés, raison pour laquelle jamais nous ne louerons, vendrons ou échangerons aucun de vos renseignements personnels. Vous allez recevoir, venant de nous, des communications concernant le statut de votre commande et les mises à jour des calendriers en référence à votre commande si cela s’avère nécessaire.